Política de Privacidad
Última actualización: junio de 2026
En RealNutriPet nos comprometemos a proteger y respetar tu privacidad. En esta Política de Privacidad te explicamos qué datos personales recopilamos, con qué finalidad los utilizamos, durante cuánto tiempo los conservamos y cuáles son tus derechos como usuario conforme al Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos, y a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
1. Responsable del tratamiento
Titular / responsable: Andrea Tranca García — RealNutriPet
NIF: 51009695L
Domicilio a efectos de contacto: PT la Manzanera 3, 03710, Calpe, Alicante
Correo electrónico: hola@realnutripet.com
Sitio web: https://realnutripet.com
Marca comercial: RealNutriPet
2. Qué datos personales recogemos y con qué finalidad
RealNutriPet puede recopilar y tratar datos personales a través de la página web, formularios, correo electrónico, plataformas de pago, sistemas de reserva, WhatsApp, redes sociales u otros canales vinculados a la actividad profesional.
Los datos tratados dependerán de la relación que mantengas con RealNutriPet y del producto o servicio que contrates.
a) Formularios de contacto y consultas
Cuando contactas con RealNutriPet a través de formularios, email, WhatsApp, redes sociales u otros canales, podemos recoger datos como nombre, email, teléfono, mensaje, motivo de consulta y cualquier información que facilites voluntariamente.
Finalidad: responder a tu consulta, gestionar comunicaciones precontractuales, resolver dudas, atender solicitudes y ofrecer información sobre productos o servicios.
Base legal: consentimiento del usuario al contactar voluntariamente y, en su caso, aplicación de medidas precontractuales o ejecución de un contrato.
b) Formularios de asesoría nutricional animal
Para poder prestar los servicios de asesoría nutricional animal, RealNutriPet puede solicitar información sobre el tutor y sobre el animal, incluyendo nombre, email, teléfono, datos de contacto, datos de facturación, información sobre alimentación, peso, edad, raza, rutina, síntomas, medicación, suplementos, patologías, informes veterinarios, analíticas, fotografías del animal y cualquier otra información relevante para valorar el caso.
Finalidad: valorar el caso, preparar el servicio contratado, elaborar planes nutricionales personalizados, realizar consultas online, prestar seguimiento por WhatsApp cuando esté incluido y mantener la comunicación profesional necesaria para el servicio.
Base legal: ejecución del contrato o aplicación de medidas precontractuales, consentimiento del usuario al facilitar la información y cumplimiento de obligaciones legales cuando corresponda.
RealNutriPet no solicita datos personales de salud del tutor. No obstante, los documentos veterinarios, facturas, informes o comunicaciones enviadas por el usuario pueden contener datos personales del tutor, del veterinario o de terceros. El usuario se compromete a no enviar datos personales de terceros sin autorización o legitimación suficiente.
c) Pedidos, pagos y facturación
Cuando realizas una compra o contratas un servicio a través de la web, podemos tratar datos como nombre, apellidos, email, teléfono, dirección de facturación, datos fiscales, producto o servicio contratado, historial de pedidos, importe, método de pago y estado del pedido.
Finalidad: gestionar la compra, tramitar el pago, prestar el servicio, emitir facturas, cumplir obligaciones fiscales y contables, gestionar incidencias, devoluciones o reclamaciones.
Base legal: ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales.
Los datos completos de tarjeta bancaria no se almacenan en el servidor de RealNutriPet. Los pagos se gestionan a través de proveedores externos de pago, como Stripe, WooPayments, PayPal, Bizum, entidad bancaria u otros métodos habilitados en cada momento.
d) Cuenta de usuario y área de cliente
Si creas una cuenta de usuario en la web, podemos tratar los datos necesarios para gestionar tu cuenta, pedidos, descargas, facturación, direcciones, historial de compras y acceso a productos digitales.
Finalidad: gestionar la cuenta, facilitar futuras compras, permitir el acceso a pedidos o descargas y mantener la relación contractual.
Base legal: ejecución del contrato y consentimiento del usuario al crear la cuenta.
e) Productos digitales descargables
Si compras ebooks, guías, documentos PDF u otros productos digitales, podemos tratar tus datos de compra, email, historial de pedidos, descargas y comunicaciones relacionadas con el producto adquirido.
Finalidad: gestionar la compra, facilitar el acceso al producto digital, resolver incidencias técnicas, cumplir obligaciones legales y atender solicitudes relacionadas con la descarga.
Base legal: ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales.
f) Reservas de videollamadas
Cuando reservas una consulta o videollamada a través de herramientas externas como Calendly, Google Meet u otras plataformas similares, pueden tratarse datos como nombre, email, fecha y hora de la cita, respuestas al formulario de reserva y enlace de videollamada.
Finalidad: gestionar la reserva, organizar la videollamada, enviar confirmaciones y recordatorios, y prestar el servicio contratado.
Base legal: ejecución del contrato, medidas precontractuales y consentimiento del usuario al utilizar la herramienta de reserva.
g) Comunicaciones por WhatsApp
Cuando un servicio incluye seguimiento por WhatsApp o cuando el usuario contacta por ese medio, RealNutriPet puede tratar el número de teléfono, nombre, mensajes, archivos, fotografías, notas de voz o cualquier información enviada voluntariamente por el usuario.
Finalidad: prestar el seguimiento contratado, resolver dudas relacionadas con el servicio, gestionar incidencias, mantener comunicación profesional y enviar indicaciones vinculadas al plan nutricional.
Base legal: ejecución del contrato y consentimiento del usuario al utilizar este canal.
h) Newsletter y comunicaciones comerciales
RealNutriPet solo enviará comunicaciones comerciales, novedades, recursos, ofertas o información promocional cuando el usuario haya prestado su consentimiento o exista otra base legal que lo permita.
Finalidad: enviar información sobre novedades, servicios, productos digitales, recursos, ofertas o contenidos relacionados con RealNutriPet.
Base legal: consentimiento del usuario o interés legítimo cuando proceda conforme a la normativa aplicable.
El usuario podrá darse de baja o retirar su consentimiento en cualquier momento escribiendo a hola@realnutripet.com o siguiendo las instrucciones incluidas en cada comunicación comercial.
i) Comentarios en el sitio web
Si el sitio web permite comentarios y el usuario deja uno, se podrán recopilar los datos incluidos en el formulario de comentarios, la dirección IP y el identificador del navegador para ayudar a la detección de spam y mejorar la seguridad.
Si se utiliza el servicio Gravatar, puede enviarse una cadena anonimizada creada a partir del email del usuario para comprobar si tiene perfil asociado. La política de privacidad de Gravatar está disponible en: https://automattic.com/privacy/
Finalidad: gestionar comentarios, prevenir spam y proteger la seguridad del sitio web.
Base legal: consentimiento del usuario al comentar e interés legítimo en proteger la web.
j) Subida o envío de imágenes y archivos
Si el usuario envía fotografías, informes, analíticas, documentos o imágenes, estos podrán ser tratados para prestar el servicio contratado o atender la solicitud correspondiente.
Si el usuario sube o envía imágenes, se recomienda evitar que contengan datos EXIF de ubicación GPS u otra información sensible no necesaria.
Finalidad: valorar el caso, prestar el servicio contratado, documentar la información aportada por el usuario y gestionar la comunicación profesional.
Base legal: ejecución del contrato y consentimiento del usuario al enviar la documentación.
k) Cookies y datos técnicos de navegación
El sitio web puede utilizar cookies técnicas necesarias para su funcionamiento y, con consentimiento del usuario, cookies de análisis, preferencias, publicidad o medición.
También pueden tratarse datos técnicos como dirección IP, identificadores de dispositivo o navegador, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, comportamiento de navegación y métricas de uso.
Finalidad: permitir el funcionamiento técnico de la web, mejorar la experiencia de navegación, analizar el uso del sitio, prevenir abusos, reforzar la seguridad y, en su caso, realizar mediciones estadísticas o comerciales.
Base legal: interés legítimo para seguridad y funcionamiento técnico, y consentimiento del usuario para cookies no necesarias.
La información detallada puede consultarse en la Política de Cookies disponible en la web.
l) Contenido incrustado de otras webs
Las páginas o entradas de RealNutriPet pueden incluir contenido incrustado de terceros, como vídeos, imágenes, formularios, mapas, reproductores, pasarelas de pago, herramientas de reserva, botones sociales u otros recursos.
El contenido incrustado se comporta como si el usuario hubiera visitado directamente la web de origen. Esos terceros pueden recopilar datos, usar cookies, incorporar seguimiento adicional y monitorizar la interacción del usuario si tiene sesión iniciada en dichas plataformas.
RealNutriPet no controla las políticas de privacidad de terceros, por lo que se recomienda revisar sus condiciones y políticas correspondientes.
3. Con quién compartimos tus datos
RealNutriPet podrá compartir datos personales con proveedores necesarios para el funcionamiento de la web, la prestación de servicios, la gestión de pagos, la facturación, la comunicación profesional, la seguridad y el cumplimiento de obligaciones legales.
Entre estos proveedores pueden encontrarse:
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Alojamiento web, hosting y correo electrónico.
-
WordPress, WooCommerce y plugins necesarios para el funcionamiento de la web.
-
Plataformas de pago como Stripe, WooPayments, PayPal, Bizum, entidad bancaria u otros proveedores de pago.
-
Herramientas de formularios, reservas y videollamadas, como Google Forms, Calendly, Google Meet u otras equivalentes.
-
Herramientas de almacenamiento, copias de seguridad o gestión documental, como Google Drive u otras equivalentes.
-
Herramientas de seguridad, firewall, antispam o protección frente a accesos no autorizados.
-
Herramientas de analítica web, siempre que el usuario haya aceptado las cookies correspondientes.
-
Gestoría, asesoría fiscal, contable o legal, cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales.
-
Administraciones públicas, juzgados, tribunales o autoridades competentes cuando exista obligación legal.
RealNutriPet no vende datos personales a terceros.
Cuando un proveedor actúe como encargado del tratamiento, RealNutriPet procurará que exista el correspondiente contrato de encargo de tratamiento o garantías adecuadas conforme a la normativa aplicable.
4. Transferencias internacionales de datos
Algunos proveedores tecnológicos utilizados por RealNutriPet pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o utilizar infraestructura internacional.
Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos, RealNutriPet procurará que se realicen con garantías adecuadas conforme a la normativa aplicable, como cláusulas contractuales tipo, decisiones de adecuación u otros mecanismos legalmente previstos.
5. Cuánto tiempo conservamos tus datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigibles.
De forma orientativa:
-
Consultas y formularios de contacto: hasta 12 meses desde la última interacción, salvo que exista relación contractual posterior o sea necesario conservarlos por otro motivo legítimo.
-
Datos de clientes, pedidos y facturación: durante la relación contractual y, después, durante los plazos legales aplicables en materia fiscal, contable, mercantil o de defensa ante posibles reclamaciones.
-
Formularios de asesoría, documentación del caso, fotografías e información relacionada con el animal: durante el tiempo necesario para prestar el servicio y, posteriormente, durante el plazo necesario para atender posibles consultas, revisiones, reclamaciones o responsabilidades derivadas del servicio.
-
Comunicaciones por WhatsApp o email relacionadas con servicios contratados: durante el tiempo necesario para prestar el servicio y gestionar posibles incidencias o responsabilidades.
-
Datos tratados por consentimiento, como newsletter o comunicaciones comerciales: hasta que el usuario retire su consentimiento o solicite la baja.
-
Comentarios en la web: mientras el comentario permanezca publicado o hasta que el usuario solicite su supresión, cuando proceda.
-
Copias de seguridad: durante ciclos rotativos razonables para garantizar la continuidad y seguridad del servicio.
6. Base jurídica del tratamiento
RealNutriPet trata datos personales sobre las siguientes bases jurídicas:
-
Consentimiento del usuario.
-
Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales.
-
Cumplimiento de obligaciones legales.
-
Interés legítimo en mantener la seguridad de la web, prevenir fraude, gestionar comunicaciones necesarias, defender derechos o mejorar el funcionamiento técnico del sitio.
Cuando la base legal sea el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado previamente.
7. Derechos del usuario
El usuario puede ejercer los siguientes derechos en materia de protección de datos:
-
Derecho de acceso: saber qué datos personales trata RealNutriPet.
-
Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
-
Derecho de supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando proceda.
-
Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinados casos.
-
Derecho de limitación del tratamiento: solicitar que se limite el uso de sus datos en determinadas circunstancias.
-
Derecho de portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica cuando proceda.
-
Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas con efectos jurídicos o significativos, cuando resulte aplicable.
-
Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en el consentimiento.
Para ejercer estos derechos, el usuario puede escribir a:
En la solicitud deberá indicar qué derecho desea ejercer y aportar la información necesaria para acreditar su identidad cuando sea necesario.
Si el usuario considera que sus derechos no han sido atendidos correctamente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos:
8. Seguridad de los datos
RealNutriPet aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.
Entre estas medidas pueden incluirse cifrado en tránsito, control de accesos, contraseñas, copias de seguridad, herramientas de seguridad, firewall, actualizaciones técnicas y limitación del acceso a la información.
No obstante, ningún sistema es completamente infalible. El usuario también debe adoptar medidas de seguridad razonables, como utilizar contraseñas seguras, no compartir accesos y evitar enviar información innecesaria o excesiva.
9. Datos de menores
Los servicios y contenidos de RealNutriPet no están dirigidos a menores de 14 años.
Si RealNutriPet detecta que ha recibido datos personales de un menor de 14 años sin el consentimiento de sus padres, madres o tutores legales, procederá a eliminarlos cuando corresponda.
10. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles
RealNutriPet no realiza decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre el usuario ni perfiles con impacto significativo.
Podrán utilizarse herramientas técnicas o analíticas para medir el uso de la web, mejorar el funcionamiento del sitio o proteger la seguridad, siempre conforme a la normativa aplicable y a la configuración de cookies aceptada por el usuario.
11. Comunicaciones comerciales
El usuario solo recibirá comunicaciones comerciales de RealNutriPet cuando haya prestado su consentimiento o exista una base legal que lo permita.
El usuario podrá retirar su consentimiento o solicitar la baja en cualquier momento escribiendo a hola@realnutripet.com o siguiendo las instrucciones indicadas en la propia comunicación.
12. Cambios en esta Política de Privacidad
RealNutriPet podrá modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos, técnicos, organizativos, de servicios o de proveedores.
La versión vigente será la publicada en cada momento en el sitio web.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, puedes contactar con RealNutriPet a través del siguiente correo electrónico: