Términos y condiciones de contratación
Servicios de asesoría nutricional animal y productos digitales — RealNutriPet
Última actualización: junio de 2026
El prestador del servicio es Andrea Tranca García, titular de la marca RealNutriPet.
Los datos identificativos exigidos por la normativa aplicable al comercio electrónico, incluidos NIF, domicilio a efectos de contacto y medios de comunicación, constan en el Aviso Legal de la página web realnutripet.com, accesible de forma permanente, directa y gratuita.
Correo electrónico de contacto: hola@realnutripet.com
Marca comercial: RealNutriPet
1. Ámbito de aplicación
Estos términos y condiciones regulan la contratación de los servicios de asesoría nutricional animal y productos digitales ofrecidos por Andrea Tranca García, bajo la marca RealNutriPet, a través de la página web realnutripet.com, formularios, correo electrónico, plataformas de reserva, WhatsApp u otros canales de comunicación vinculados a la actividad profesional.
La contratación de un servicio, la compra de un producto digital, el envío de un formulario o la solicitud de inicio del trabajo implica la lectura, comprensión y aceptación de estas condiciones, junto con las condiciones particulares indicadas en la descripción del producto o servicio contratado.
En caso de contradicción entre estas condiciones generales y la descripción específica del servicio contratado, prevalecerá la descripción específica del servicio siempre que no contradiga la normativa aplicable.
2. Naturaleza del servicio
RealNutriPet ofrece servicios de asesoramiento nutricional animal con finalidad educativa, informativa y de acompañamiento nutricional. Las recomendaciones nutricionales se elaboran a partir de la información facilitada por el tutor del animal, así como de las fotografías, analíticas, informes veterinarios, historial clínico y demás documentación aportada.
Andrea Tranca García no es veterinaria licenciada. El servicio tiene carácter educativo, informativo y de asesoramiento nutricional. No constituye diagnóstico veterinario, tratamiento médico, prescripción farmacológica ni sustitución de la evaluación realizada por un veterinario colegiado.
El tutor será responsable de decidir, aplicar, adaptar o suspender las recomendaciones recibidas, así como de consultar con su veterinario de referencia ante cualquier duda clínica, síntoma, empeoramiento o situación de urgencia.
3. Servicios disponibles y condiciones específicas
El contenido concreto de cada servicio, su duración, precio, plazos, entregables, videollamadas, seguimiento y límites vendrán determinados por la descripción publicada en la web o comunicada por escrito antes de la contratación.
3.1. Plan Nutricional Básico
Plan personalizado en PDF para perros o gatos sanos. No incluye videollamada ni seguimiento por WhatsApp, salvo que se indique expresamente lo contrario en la descripción del producto.
El Plan Nutricional Básico está dirigido exclusivamente a perros y gatos sanos, sin patologías diagnosticadas, síntomas digestivos frecuentes, medicación relevante, alergias graves, problemas renales, hepáticos, pancreáticos, endocrinos, urinarios, cardiacos, oncológicos, dermatológicos severos u otras necesidades terapéuticas especiales.
El tutor declara que la información facilitada en el formulario es completa y veraz. Si durante la revisión del formulario se detecta que el caso no corresponde a un animal sano o que requiere una valoración nutricional terapéutica o un servicio para animales con patologías, RealNutriPet podrá pausar la elaboración del plan y contactar con el tutor para valorar el cambio al servicio nutricional correspondiente.
En ese caso, el importe abonado por el Plan Nutricional Básico podrá aplicarse al servicio adecuado, abonando el tutor la diferencia correspondiente antes de continuar con la elaboración del plan. Si el tutor no desea continuar con el servicio adecuado, se valorará la gestión del pedido conforme al estado del trabajo realizado, a estas condiciones y a la normativa aplicable.
Si el tutor omite información relevante o facilita datos incorrectos sobre la salud del animal, RealNutriPet no será responsable de las consecuencias derivadas de recomendaciones elaboradas a partir de información incompleta, falsa o desactualizada.
3.2. Plan Nutricional Completo – Perros Sanos
Plan personalizado con formulario previo, análisis del caso, videollamada de explicación y, cuando así se indique, seguimiento por WhatsApp durante el periodo descrito en el servicio contratado.
El Plan Nutricional Completo – Perros Sanos está dirigido exclusivamente a perros sanos, sin patologías diagnosticadas, síntomas digestivos frecuentes, medicación relevante, alergias graves, problemas renales, hepáticos, pancreáticos, endocrinos, urinarios, cardiacos, oncológicos, dermatológicos severos u otras necesidades terapéuticas especiales.
El tutor declara que la información facilitada en el formulario es completa y veraz. Si durante la revisión del formulario se detecta que el caso no corresponde a un perro sano o que requiere una valoración nutricional terapéutica o un servicio para perros con patologías, RealNutriPet podrá pausar la elaboración del plan y contactar con el tutor para valorar el cambio al servicio nutricional correspondiente.
En ese caso, el importe abonado por el Plan Nutricional Completo – Perros Sanos podrá aplicarse al servicio adecuado, abonando el tutor la diferencia correspondiente antes de continuar con la elaboración del plan. Si el tutor no desea continuar con el servicio adecuado, se valorará la gestión del pedido conforme al estado del trabajo realizado, a estas condiciones y a la normativa aplicable.
Si el tutor omite información relevante o facilita datos incorrectos sobre la salud del animal, RealNutriPet no será responsable de las consecuencias derivadas de recomendaciones elaboradas a partir de información incompleta, falsa o desactualizada.
3.3. Plan Nutricional Completo – Perros con patologías
Asesoramiento nutricional para perros con patologías, síntomas recurrentes o necesidades específicas. Requiere información clínica suficiente y no sustituye el seguimiento veterinario.
Los planes nutricionales para perros con patologías o necesidades especiales requieren una valoración nutricional más detallada y, en muchos casos, analíticas, informes veterinarios, diagnósticos, medicación actual, evolución clínica y seguimiento veterinario.
El tutor se compromete a enviar la documentación veterinaria relevante disponible y a informar de cualquier cambio clínico, medicación, diagnóstico, tratamiento o recomendación veterinaria que pueda afectar al plan nutricional.
RealNutriPet podrá solicitar información adicional o recomendar la realización de pruebas veterinarias antes de elaborar o ajustar el plan, si considera que la información disponible es insuficiente para trabajar con seguridad.
3.4. Consulta Nutricional Online
La Consulta Nutricional Online consiste en una sesión individual por videollamada destinada a resolver dudas, orientar al tutor y valorar de forma general el caso presentado.
La consulta no incluye, salvo indicación expresa, la elaboración de un plan nutricional completo por escrito ni seguimiento posterior por WhatsApp.
Para preparar la consulta, RealNutriPet podrá solicitar al tutor un formulario previo y documentación relevante. El análisis previo del formulario forma parte del servicio contratado.
3.5. Seguimiento Extra por WhatsApp
El Seguimiento Extra por WhatsApp solo está disponible para tutores que hayan contratado previamente un plan nutricional compatible con RealNutriPet.
Este servicio consiste en un periodo adicional de acompañamiento para resolver dudas relacionadas con el plan nutricional ya elaborado, valorar tolerancia, revisar incidencias y realizar ajustes razonables dentro del alcance del plan contratado.
No incluye la elaboración de un plan completamente nuevo, el cambio completo de modalidad de dieta, la valoración de una nueva patología no contemplada inicialmente ni atención de urgencias.
Si el tutor ya ha tenido seguimiento por WhatsApp anteriormente, deberá escribir por WhatsApp y enviar el comprobante de compra para reactivar el seguimiento. En ese caso, el seguimiento tendrá una duración de 30 días naturales desde la fecha de compra, salvo que se indique otro periodo en la descripción del producto.
Si el tutor nunca ha tenido seguimiento activo por WhatsApp, RealNutriPet contactará con él lo antes posible y el periodo de seguimiento comenzará a contar desde ese primer contacto.
Si una persona contrata Seguimiento Extra sin haber contratado previamente un plan compatible, RealNutriPet podrá pausar el servicio y contactar con el tutor para valorar la contratación del servicio adecuado. Cuando proceda, el importe abonado podrá aplicarse como saldo o descuento para otro servicio, siempre conforme a la normativa aplicable y, cuando sea necesario, con aceptación del tutor.
3.6. Ebooks, guías y contenidos digitales
Los ebooks, guías y recursos descargables son contenidos digitales de finalidad educativa. No sustituyen una asesoría personalizada ni una valoración individual del animal.
Cuando el contenido digital se entregue mediante descarga inmediata, el tutor acepta que el acceso al contenido comienza tras la compra y que, una vez iniciada la descarga o acceso al contenido, podrán aplicarse las excepciones legales al derecho de desistimiento previstas para contenidos digitales no suministrados en soporte material.
4. Obligaciones del tutor
El tutor del animal se compromete a:
Facilitar información completa, actualizada y veraz sobre el animal, su salud, alimentación, medicación, síntomas, antecedentes y rutina.
Enviar las fotografías, formularios, analíticas, informes veterinarios o documentos solicitados cuando sean necesarios para valorar el caso.
Mantener el seguimiento veterinario del animal y acudir al veterinario ante cualquier síntoma o empeoramiento clínico.
No modificar medicación, tratamientos veterinarios ni pautas clínicas sin consultar con su veterinario.
Aplicar las recomendaciones nutricionales de forma responsable y consultar cualquier duda antes de introducir cambios importantes.
Informar a RealNutriPet si el animal empeora, presenta síntomas nuevos o no tolera algún alimento o pauta propuesta.
Si el tutor omite información relevante, facilita datos incompletos o proporciona información incorrecta, RealNutriPet no será responsable de las consecuencias derivadas de recomendaciones elaboradas a partir de información incompleta, falsa o desactualizada.
Si durante la revisión del caso se detectan incoherencias, falta de información o necesidad de documentación adicional, RealNutriPet podrá pausar el trabajo hasta recibir la información necesaria.
5. Colaboración con el veterinario
El tutor se compromete a mantener el seguimiento veterinario ordinario del animal y a acudir a su veterinario de referencia ante cualquier síntoma, empeoramiento, urgencia médica o duda clínica.
El tutor se compromete a informar a su veterinario de referencia de los cambios relevantes de alimentación que vaya a realizar, especialmente cuando el animal tenga patologías, esté medicado, presente síntomas recurrentes o se encuentre bajo tratamiento veterinario.
RealNutriPet podrá recomendar al tutor que consulte con su veterinario antes de aplicar determinados cambios dietéticos, solicitar nuevas pruebas o valorar la idoneidad del plan en función del estado clínico del animal.
La falta de conformidad, revisión o seguimiento veterinario no convierte a RealNutriPet en responsable de diagnósticos, tratamientos, evolución clínica, reacciones individuales o patologías no comunicadas.
6. Formularios, documentación y comienzo del trabajo
Para elaborar un plan nutricional personalizado será necesario que el tutor complete el formulario correspondiente y envíe la documentación solicitada. Los plazos de entrega comenzarán a contar desde la recepción del formulario completo y de la documentación necesaria para valorar el caso.
Si falta información relevante, fotografías, analíticas, informes veterinarios o cualquier documento necesario, el plazo de entrega podrá pausarse hasta recibir dicha información.
Se entenderá que el trabajo profesional comienza cuando RealNutriPet inicia el análisis del formulario, la revisión de la documentación, la preparación del plan nutricional o cualquier tarea directamente vinculada al servicio contratado.
Si el tutor no completa el formulario o no envía la información necesaria, RealNutriPet no podrá responsabilizarse de retrasos en la entrega del servicio.
7. Plazos de entrega
Los plazos de entrega de cada servicio serán los indicados en la página de venta, nota de pedido, formulario o comunicación enviada al tutor.
En servicios con videollamada, el plan podrá prepararse antes de la sesión y explicarse durante la videollamada. El documento final en PDF se enviará por email tras la sesión, salvo que se indique un funcionamiento distinto en la descripción del servicio contratado.
Los plazos podrán ampliarse por causa justificada, falta de información, documentación incompleta, necesidad de aclaraciones, festivos, enfermedad, causas técnicas o circunstancias de fuerza mayor. En ese caso, RealNutriPet lo comunicará al tutor con la mayor antelación posible.
8. Videollamadas: reserva, cambios y ausencia
Cuando el servicio contratado incluya videollamada, el tutor recibirá un enlace para seleccionar día y hora entre las franjas disponibles.
La reserva de la videollamada deberá realizarse respetando el margen mínimo indicado en el servicio contratado. En los planes nutricionales que requieren preparación previa del plan, este margen podrá ser de al menos 7 días, salvo indicación distinta.
El tutor podrá solicitar el cambio de fecha u hora de la videollamada hasta 24 horas antes de la sesión, utilizando el sistema de reserva o contactando por email.
Si el tutor solicita cambiar la videollamada con menos de 24 horas de antelación, no se presenta a la sesión, llega tarde de forma que impide su correcto desarrollo o no aporta la información necesaria para realizarla, la videollamada podrá considerarse realizada, salvo causa justificada valorada por RealNutriPet.
Si el tutor desea una nueva videollamada después de una ausencia no justificada o una cancelación fuera de plazo, deberá contratar una consulta nutricional online u otro servicio equivalente.
RealNutriPet podrá reprogramar una videollamada por causas justificadas, enfermedad, imprevistos técnicos, fuerza mayor o necesidades organizativas, ofreciendo al tutor una nueva fecha disponible.
9. Seguimiento por WhatsApp
Cuando el servicio contratado incluya seguimiento por WhatsApp, este estará destinado a resolver dudas relacionadas directamente con el plan nutricional entregado, valorar la tolerancia del animal, revisar incidencias y realizar ajustes razonables dentro del alcance del servicio contratado y durante el periodo indicado en la descripción del servicio.
El seguimiento por WhatsApp no sustituye atención veterinaria, diagnóstico clínico, tratamiento médico ni atención de urgencias. Tampoco incluye la elaboración de un plan completamente nuevo, el cambio completo de modalidad de dieta, la valoración de una nueva patología no comunicada inicialmente, la adaptación del plan a otro animal distinto ni la modificación de tratamientos veterinarios.
El periodo de seguimiento comenzará en el momento indicado para cada servicio. En los planes completos, salvo indicación distinta, comenzará tras la videollamada o tras la entrega del plan nutricional. En el Seguimiento Extra, comenzará el día de la compra si el tutor ya tenía contacto activo por WhatsApp, o el día en que RealNutriPet contacte por primera vez con el tutor si todavía no se había iniciado la comunicación por ese canal.
El tiempo de respuesta habitual será de hasta 72 horas en días laborables, dentro del horario de atención comunicado por RealNutriPet. No se garantiza respuesta fuera de horario, fines de semana o festivos. Este plazo podrá ampliarse por volumen de mensajes, vacaciones, enfermedad, urgencias personales, causas técnicas, organizativas o de fuerza mayor.
Una vez finalizado el periodo de seguimiento incluido o contratado, las dudas, revisiones o ajustes adicionales podrán requerir la contratación de un Seguimiento Extra, una Consulta Nutricional Online u otro servicio adecuado según el caso.
10. Pago, precios e impuestos
El pago del servicio o producto deberá realizarse antes del inicio del trabajo profesional o antes del acceso al producto digital, salvo acuerdo distinto por escrito.
Los precios serán los indicados en la web o en la comunicación escrita vigente en el momento de la compra. Los precios incluirán los impuestos aplicables cuando así se indique en el proceso de compra.
La factura se emitirá conforme a la normativa fiscal vigente y a los datos facilitados por el tutor en el proceso de compra.
El tutor será responsable de facilitar datos de facturación correctos y actualizados.
RealNutriPet podrá modificar sus precios, servicios o condiciones comerciales en cualquier momento. Los cambios no afectarán a compras ya realizadas, salvo que exista acuerdo expreso entre las partes.
11. Derecho de desistimiento, cancelaciones y devoluciones
En contratos celebrados a distancia con consumidores, el tutor puede tener derecho legal de desistimiento en los términos previstos por la normativa de consumidores y usuarios, salvo que resulte aplicable alguna excepción legal.
En los servicios personalizados de asesoría nutricional, el trabajo profesional puede comenzar antes de que finalice el plazo legal de desistimiento cuando el tutor lo solicite expresamente mediante la contratación, el envío del formulario, la reserva de la videollamada o la aceptación específica correspondiente.
Al enviar el formulario necesario para iniciar la valoración del caso, el tutor solicita expresamente que RealNutriPet comience la ejecución del servicio antes de que finalice el plazo legal de desistimiento, y reconoce que el análisis del caso, revisión de documentación, preparación de la pauta y elaboración del plan forman parte del servicio contratado.
Una vez iniciado el análisis del formulario, revisión de documentación, preparación del plan, elaboración de recomendaciones personalizadas o prestación de la consulta, no se realizarán devoluciones voluntarias del importe abonado, salvo que la normativa imperativa aplicable establezca lo contrario.
Si, conforme a la normativa aplicable, el tutor ejerciera válidamente el derecho de desistimiento después de haber solicitado el inicio del servicio y antes de su completa ejecución, RealNutriPet podrá descontar del importe a devolver la parte proporcional correspondiente al trabajo ya realizado, incluyendo análisis del formulario, revisión de documentación, estudio del caso, preparación de recomendaciones, tiempo reservado y gestiones realizadas.
Cuando el servicio haya sido completamente ejecutado, el tutor reconoce que podrá perder el derecho de desistimiento conforme a la normativa aplicable, siempre que haya prestado el consentimiento correspondiente y haya sido informado de ello.
En contenidos digitales descargables, como ebooks o guías, el tutor acepta que el acceso o descarga del contenido digital se inicia tras la compra. Una vez iniciado el acceso o descarga, no se realizarán devoluciones voluntarias, salvo obligación legal en contrario.
Si el tutor contrata un servicio que no corresponde al caso del animal, RealNutriPet podrá pausar el trabajo y ofrecer el cambio al servicio adecuado. El importe abonado podrá aplicarse al nuevo servicio, abonando el tutor la diferencia correspondiente. Si el tutor no acepta el cambio, la gestión del pedido se realizará conforme al estado del trabajo realizado y a la normativa aplicable.
No se realizarán devoluciones por falta de uso del servicio, falta de seguimiento de las recomendaciones, cambios de opinión una vez iniciado el trabajo, omisión de información relevante por parte del tutor, imposibilidad de aplicar el plan por causas ajenas a RealNutriPet o preferencias no comunicadas previamente.
Cuando proceda una devolución por obligación legal, se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto permitido por la normativa.
Cuando no proceda una devolución pero RealNutriPet decida ofrecer una solución comercial, podrá proponerse un saldo, vale o código de descuento para futuras compras, siempre que el tutor lo acepte cuando sea necesario.
12. Cambios, ajustes y revisiones
Los ajustes incluidos en cada servicio serán los indicados en la descripción del servicio contratado. El seguimiento por WhatsApp, cuando esté incluido, permite resolver dudas y realizar ajustes razonables relacionados con el plan entregado durante el periodo contratado.
No se considera ajuste incluido la elaboración de un plan completamente nuevo por cambio de objetivo, cambio de modalidad de dieta, aparición de una patología no comunicada, cambio clínico relevante, incorporación de otro animal, cambio de tutor o modificación sustancial de las condiciones iniciales.
Si el tutor desea pasar de dieta cruda a cocinada, de cocinada a cruda, cambiar completamente el enfoque nutricional o adaptar el plan a una nueva situación clínica, podrá ser necesario contratar un nuevo plan nutricional.
13. Comunicación con RealNutriPet
El canal principal de comunicación administrativa será el correo electrónico: hola@realnutripet.com.
El tutor deberá revisar su bandeja de entrada, carpeta de spam o correo no deseado, y asegurarse de que el email facilitado en la compra y en el formulario es correcto.
Cuando el servicio incluya WhatsApp, este canal se utilizará únicamente para dudas relacionadas con el plan y dentro del periodo de seguimiento contratado.
14. Limitación de responsabilidad
RealNutriPet elaborará sus recomendaciones con diligencia profesional y en base a la información facilitada por el tutor.
No obstante, cada animal puede responder de forma diferente a los cambios de alimentación. El tutor deberá observar la evolución del animal, aplicar las indicaciones con prudencia, consultar ante dudas y contactar con su veterinario ante cualquier signo de alarma.
RealNutriPet no será responsable de daños, empeoramientos o consecuencias derivados de:
Información falsa, incompleta u omitida por el tutor.
No seguir las pautas indicadas o modificarlas sin consultar.
No acudir al veterinario cuando sea necesario.
Aplicar el plan a otro animal distinto.
Usar el plan fuera del contexto para el que fue elaborado.
Patologías no comunicadas o diagnosticadas posteriormente.
Reacciones individuales imprevisibles o ajenas al control de RealNutriPet.
En cualquier caso, la responsabilidad que pudiera corresponder a RealNutriPet quedará limitada al importe abonado por el tutor por el servicio concreto contratado, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.
15. Propiedad intelectual
Todos los planes nutricionales, documentos, guías, ebooks, recursos, textos, materiales, plantillas, recomendaciones y contenidos elaborados por RealNutriPet están protegidos por derechos de propiedad intelectual.
El material entregado es de uso exclusivo del tutor y del animal para el que se ha contratado el servicio. No podrá copiarse, reproducirse, distribuirse, revenderse, compartirse públicamente, cederse, reenviarse o utilizarse con fines comerciales o profesionales sin autorización previa y por escrito de RealNutriPet.
16. Protección de datos
Los datos personales facilitados por el cliente y la información relativa al animal serán tratados con la finalidad de gestionar la contratación, prestar el servicio, elaborar el plan nutricional, mantener la comunicación profesional y cumplir las obligaciones legales aplicables.
El cliente puede consultar la información completa sobre tratamiento de datos, derechos y conservación en la Política de Privacidad disponible en la web:
https://realnutripet.com/politica-de-privacidad/
El cliente se compromete a no enviar datos personales de terceros sin autorización. En caso de enviar informes veterinarios, analíticas o documentos con datos de terceros, declara contar con legitimación suficiente para compartirlos con RealNutriPet para la prestación del servicio.
17. Comunicaciones comerciales
RealNutriPet solo enviará comunicaciones comerciales, novedades, recursos, ofertas o información promocional cuando el cliente haya prestado su consentimiento o exista base legal para ello.
El cliente podrá darse de baja o retirar su consentimiento en cualquier momento siguiendo las instrucciones incluidas en la comunicación o escribiendo a hola@realnutripet.com.
18. Reclamaciones y legislación aplicable
Para cualquier duda, incidencia o reclamación relacionada con el servicio, el cliente puede contactar por email en hola@realnutripet.com.
Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de conflicto con consumidores, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.
19. Modificación de las condiciones
RealNutriPet podrá modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios en sus servicios, funcionamiento interno, normativa aplicable o necesidades profesionales. La versión aplicable será la vigente en el momento de la contratación, salvo que las partes acuerden expresamente otra cosa por escrito.
20. Aceptación
La contratación del servicio, la compra de un producto digital, el envío del formulario o la solicitud de inicio del trabajo profesional implica que el cliente ha leído, entendido y aceptado estas condiciones.