Política de reembolsos y cancelaciones
Última actualización: junio de 2026
Esta política regula las condiciones de reembolso, cancelación, cambios de cita y gestión de servicios contratados en RealNutriPet.
Los servicios ofrecidos por RealNutriPet son servicios personalizados de asesoría nutricional animal y/o productos digitales descargables. Por este motivo, las condiciones de cancelación y reembolso pueden variar según el tipo de producto o servicio contratado.
1. Servicios de asesoría nutricional personalizada
Los planes nutricionales personalizados, consultas online y servicios de seguimiento implican trabajo individualizado, revisión de formularios, análisis de información facilitada por el tutor, revisión de documentación y preparación del caso.
Una vez iniciado el análisis del formulario, la revisión de documentación, la preparación de la consulta o la elaboración del plan nutricional, no se realizarán devoluciones voluntarias del importe abonado, salvo obligación legal.
Se considera iniciado el servicio cuando RealNutriPet comienza a revisar la información enviada por el tutor, la documentación veterinaria disponible, el formulario del caso, la alimentación actual del animal o cualquier otra información necesaria para preparar el servicio contratado.
2. Consultas nutricionales online
La Consulta Nutricional Online incluye una videollamada de asesoramiento individual. No incluye la elaboración de un plan nutricional personalizado completo ni seguimiento posterior por WhatsApp, salvo que se indique expresamente o se contrate aparte.
Una vez iniciado el análisis del formulario o la preparación de la consulta, no se realizarán devoluciones voluntarias del importe abonado, salvo obligación legal.
Si el cliente necesita modificar la fecha u hora de la consulta, podrá solicitar una reprogramación con al menos 24 horas de antelación.
Si el cliente no asiste a la videollamada o no avisa con antelación suficiente, la consulta podrá darse por realizada.
3. Planes nutricionales personalizados
Los planes nutricionales personalizados incluyen la revisión del caso y la elaboración de una propuesta nutricional adaptada a la información facilitada por el tutor.
Una vez iniciado el análisis del caso, la revisión del formulario, la revisión de documentación o la elaboración del plan, no se realizarán devoluciones voluntarias del importe abonado, salvo obligación legal.
Si RealNutriPet detecta que el servicio contratado no corresponde con la situación real del animal, podrá pausar la elaboración del servicio y valorar con el cliente el cambio al servicio nutricional correspondiente.
En caso de que sea necesario cambiar a un servicio de importe superior, el cliente deberá abonar la diferencia antes de continuar con la elaboración del plan.
4. Falta de información o documentación
El cliente se compromete a facilitar información completa, veraz y actualizada sobre el animal, incluyendo estado de salud, alimentación actual, síntomas, medicación, suplementos, informes veterinarios, analíticas o cualquier otro dato relevante para el servicio contratado.
Si falta información importante o documentación necesaria para valorar correctamente el caso, RealNutriPet podrá solicitar información adicional, pausar la elaboración del servicio o reprogramar la videollamada.
La falta de envío de información por parte del cliente no supondrá automáticamente el derecho a devolución si el servicio ya ha sido iniciado.
5. Productos digitales descargables
Los productos digitales descargables, como ebooks, guías o materiales en PDF, se entregan mediante descarga digital.
Una vez que el producto digital ha sido puesto a disposición del cliente o se ha iniciado la descarga, no se realizarán devoluciones voluntarias, salvo obligación legal.
Si hubiera un problema técnico con la descarga o el archivo no pudiera abrirse correctamente, el cliente podrá escribir a hola@realnutripet.com para que RealNutriPet pueda revisar el problema y facilitar una solución.
6. Errores en la compra o contratación del servicio
Si el cliente considera que ha contratado un servicio por error, deberá contactar lo antes posible con RealNutriPet escribiendo a hola@realnutripet.com.
Si el servicio todavía no ha sido iniciado, RealNutriPet valorará el caso y podrá ofrecer una solución adecuada según la situación concreta.
Si el servicio ya ha sido iniciado, no se realizarán devoluciones voluntarias del importe abonado, salvo obligación legal.
7. Cambios de cita
Las videollamadas podrán reprogramarse con un mínimo de 24 horas de antelación.
Si el cliente no se presenta a la videollamada, llega tarde de forma significativa o avisa con menos de 24 horas de antelación, RealNutriPet podrá considerar la sesión como realizada.
En caso de fuerza mayor, RealNutriPet valorará la situación de forma individual.
8. Derecho de desistimiento
Al contratar un servicio personalizado y enviar el formulario correspondiente, el cliente solicita expresamente que RealNutriPet comience la revisión del caso y la preparación del servicio contratado.
Cuando el servicio haya comenzado con el consentimiento del cliente, el derecho de desistimiento podrá verse limitado conforme a la normativa aplicable.
Esta política no limita los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
9. Contacto
Para cualquier duda relacionada con reembolsos, cancelaciones, cambios de servicio o problemas con una descarga digital, puedes escribir a: